小琳将自己饲养的田园猫送至某动物诊所进行绝育手术，并按约支付相关费用，动物诊所亦出具收据。双方约定于3天后由小琳到动物诊所接回猫。
然而，尚未到约定接猫的时间，小琳便被告知猫在诊所内丢失的消息。
小琳第一时间从外地赶往动物诊所，与诊所老板一起在诊所及周边寻找，未发现猫踪迹，小琳要求提供事发时的监控视频却被告知没装监控。
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之后，双方因赔偿问题一直未能达成一致意见，诊所老板将小琳微信拉黑。
见协商无果，小琳诉至法院，要求诊所赔偿其因猫丢失造成的各项经济损失及精神损害抚慰金。
法院经审理认为，小琳将猫送到动物诊所进行绝育手术，猫在诊所管理期间丢失，小琳不存在过错。动物诊所未尽到专业机构的保管义务，存在服务不当行为，根据《中华人民共和国民法典》相关规定，其应承担赔偿损失的违约责任。结合该案特定的宠物饲养情况，法院酌情支持精神抚慰金300元，最终判决动物诊所赔偿小琳各项损失和精神抚慰金共计1900余元。
对于不少饲养人而言，宠物既是财产，也是一种珍贵的情感寄托。本案中，动物诊所作为专业受托方，因管理不善导致宠物丢失，理应承担赔偿责任。不止于个案的定分止争，此次判决也给宠物服务行业敲响警钟。作为宠物服务行业相关从业者，应完善内部管理，强化风险防范和责任落实，妥善履行合同义务，勿让疏忽辜负消费者信任、酿成遗憾。同时，广大宠物主人要审慎选择服务机构，当合法权益受到损害时需理性留证，依法维权。
（作者：李胜男 作者单位：临江林区基层法院）
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